Urus Customer: Tags, Segmen, Dan CRM

Bila customer datang dari storefront, WhatsApp, atau order yang anda key in sendiri, masalahnya bukan lagi mencari nama mereka. Masalahnya ialah membezakan customer yang patut anda jaga, customer yang perlu anda semak dahulu, dan customer yang sudah lama tidak membeli.

Halaman Customers himpunkan rekod itu dalam satu tempat. Anda boleh cari ikut nama atau nombor telefon, tapis ikut segmen, buka sejarah order, tambah nota dalaman, dan hubungi customer melalui WhatsApp.

Cari Dan Tapis Customer

Gunakan kotak carian untuk cari ikut nama atau nombor telefon. Gunakan Filter untuk gabungkan beberapa cara melihat senarai:

• Country — negara customer
• Location — negeri atau lokasi
• Product — customer yang pernah membeli produk tertentu
• Tag — segmen seperti VIP, Blacklist, New, dan Safe

Senarai memaparkan customer yang aktif. Customer yang telah di-archive tidak muncul dalam senarai biasa. Angka ringkasan di atas senarai menunjukkan Total customers, New this month, Avg order revenue, VIP customers, dan Risk alerts.

Tags Manual Dan Segmen Automatik

Tidak semua lencana pada customer bermaksud perkara yang sama.

VIP boleh datang daripada dua sumber: jumlah belanja customer mencecah RM500, atau anda letakkan tag VIP secara manual. Jadi VIP bukan semestinya tag yang anda sendiri pernah tekan.

Blacklist ialah tag manual. Anda dan pasukan boleh letakkannya pada customer, buang bila-bila masa, dan guna sebagai quick filter. Ia menandakan keputusan operasi anda sendiri — contohnya customer yang anda mahu semak sebelum menerima order baharu.

JOY BUYER pula ialah tanda automatik. Ia muncul apabila customer mempunyai dua atau lebih order yang dipulangkan, berdasarkan nombor telefon dalam rekod anda. Anda tidak boleh membuang tanda automatik itu dari dashboard. Baca Tanda JOY BUYER dan apa maksudnya untuk kiraan yang lebih terperinci.

New datang daripada tag yang direkodkan pada customer. Safe ialah segmen yang menunjukkan customer tiada tanda high risk dan tiada pulangan direkodkan — ia bukan jaminan bahawa customer akan sentiasa selamat.

Jika workspace anda sudah lama, anda mungkin nampak hasil yang pelik daripada tag lama. ARAS menormalkan loyal kepada VIP dan joy_buyer kepada Blacklist, supaya tag lama terus masuk ke nama segmen yang digunakan sekarang.

Apa Yang Ada Dalam Customer Detail

Tekan satu baris customer untuk buka profil penuh. Bahagian atas menunjukkan lima angka kerja:

• Lifetime value — jumlah belanja customer sepanjang rekod yang ada
• Orders — jumlah order
• Avg order — purata nilai order
• Returns — jumlah pulangan
• Cancel rate — kadar order yang dibatalkan, ditolak, atau dipulangkan

Di dalam profil, anda boleh semak nombor telefon, email, alamat penghantaran, source, tags, produk yang pernah dibeli, dan status Safe atau High risk. Anda juga boleh buka order individu, tapis sejarah kepada All, Processing, Completed, atau Cancelled, dan lihat review yang berkaitan dengan order customer itu.

Gunakan bahagian Timeline untuk tulis nota dalaman. Nota itu untuk pasukan anda, bukan mesej kepada customer. Butang WhatsApp membuka chat dengan nombor customer supaya anda boleh sahkan alamat, masa penghantaran, atau langkah seterusnya.

Untuk HQ, maklumat bank — jika ada — muncul berasingan dan kekal HQ-only. Ahli pasukan hanya nampak customer dan order yang berada dalam skop akses mereka; HQ nampak rekod seluruh workspace.

Export Rekod Customer

Export hanya tersedia untuk HQ. Ia mengeksport semua customer yang sepadan dengan filter aktif, bukan dua puluh baris yang kebetulan sedang kelihatan pada halaman itu.

Fail CSV mengandungi nombor telefon, nama, negeri, bandar, jumlah order, jumlah belanja, jumlah pulangan, risk level, dan status JOY BUYER. Jika maklumat bank wujud, export HQ turut membawa nama bank, nama pemegang akaun, dan nombor akaun — simpan fail ini seperti data kewangan, bukan seperti senarai marketing biasa.

Kalau anda mahu buat keputusan sebelum order seterusnya, mula dengan filter Blacklist atau JOY BUYER, buka Customer detail, dan baca sejarah order. Tag membantu anda susun perhatian; ia tidak membuat keputusan untuk anda.