Status Penghantaran Tak Kemas Kini

Selepas AWB dijana, ARAS tidak lagi menentukan status penghantaran. Courier yang beritahu kami di mana parcel berada, dan kami rekodkan.

Jadi bila status nampak tersangkut, soalannya bukan "kenapa ARAS tak kemas kini" — tetapi "apa yang courier sedang laporkan".

Sebab Paling Biasa: Parcel Belum Discan

Status hanya bergerak bila parcel discan. Kalau anda sudah jana AWB tetapi parcel masih atas meja anda, tiada apa yang akan bergerak.

Ini sebab paling kerap, dan ia bukan pepijat.

Kemas Kini Datang Lambat Atau Tidak Mengikut Urutan

Courier kadang-kadang hantar kemas kini status lewat, atau menghantar peristiwa lama selepas peristiwa baharu. Contohnya kemas kini "dalam perjalanan" boleh sampai selepas kemas kini "dihantar".

ARAS mengendalikan ini dengan sengaja: status hanya bergerak ke hadapan. Sebaik sahaja order ditandakan dihantar, kemas kini lama yang sampai lewat tidak akan menariknya kembali ke status sebelumnya.

Kalau tidak, order yang sudah selamat sampai boleh tiba-tiba nampak seperti masih dalam perjalanan — dan komisen yang sepatutnya bergerak akan tersangkut.

Semakan Harian

Selain kemas kini langsung dari courier, ARAS jalankan semakan sekali sehari yang membandingkan status dalam sistem dengan status sebenar di courier. Kalau satu kemas kini terlepas sepenuhnya, semakan ini akan menampalnya.

Maknanya walaupun satu kemas kini hilang di tengah jalan, ia biasanya akan betul dengan sendirinya dalam masa 24 jam.

Bila Anda Patut Bimbang

Hubungi kami kalau salah satu daripada ini betul:

• Parcel sudah discan di courier (anda boleh sahkan di laman penjejakan Ninja Van) tetapi ARAS masih tak bergerak selepas 24 jam
• Status dalam ARAS nampak bergerak ke belakang
• Order menunjukkan dihantar tetapi customer kata belum terima

Untuk yang terakhir itu — bawa nombor AWB bila anda mesej kami. Tanpa nombor itu tiada apa yang boleh disemak.

Apa Yang Berlaku Kepada Komisen Sementara Menunggu

Komisen ejen tidak dikira sebagai duit sehingga order selesai. Semasa parcel masih dalam perjalanan, komisen itu muncul sebagai jumlah dalam perjalanan — bukan baki yang boleh dikeluarkan.

Lihat Tempoh Tahan Komisen.